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Customer Service

Back Ordered Items

Generally, an order will NOT ship until sufficient stock is available to complete the order. "Back ordered" items will be shipped, once we receive our inventory replenishment. We may choose to ship a partial order against an order that includes "back ordered" items.

Order Processing

Orders - generally - are processed and shipped the next business day, depending on availability. Orders received on a weekend or holiday are usually shipped the next business day. Some large items or large quantity orders are not available for immediate shipment and are usually shipped out within 72 hours. If we believe that we will not be able to ship out your order within a timely matter, we will contact you, usually by email first, then by telephone.

Privacy & Security
We are committed to protecting your privacy. We collect personal information that you provide when you send us emails or make purchases on our websites or sign up to receive our newsletter. In general, it is not our practice to disclose personal information to third parties. We may share personal information in two instances:
  • We may share personal information with our contractors, service providers and vendors in order to maintain, or add to the functionality of our websites, and process your order for product.
  • We may disclose your personal information to third parties in a good faith belief that such disclosure is reasonably necessary to (a) take action regarding suspected illegal activities; (b) comply with a legal process, such as a search warrant, subpoena, statute, or court order; or (c) protect our rights, reputation, and property, or that of our users, affiliates, or the public.


    We may employ the use of Cookies. Cookies are small programs that enhance your use of the internet, in general. We use Cookies to enhance your usage of our website, and to better understand how and when our site is used. We do not allow any third party to track or collect personally identifiable information or associate gathered data with any personally identifying information. You may turn off Cookies by adjusting the appropriate setting on your browser. Cookies do not reveal personal information and if you turn off your "Cookies" you may find your enjoyment of the internet, and our site, to be impaired.

Returns & Replacements

To return an item, please contact us to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number. RMA numbers are valid for ten calendar days from the date issued, and cannot be extended or re-issued. We are unable to accept returns without an RMA number.

If you are not completely satisfied with your purchase, R-Squared, Inc. offers a 15-day return policy on most items subject to the following terms and conditions:

  • Original "Shipping & Handling" charges are not refundable unless the return is a result of our error.
  • Cancellations and Returns of a new and unopened product are subject to a 20% restocking fee.
  • Returns of opened, non-defective product, are subject to a 30% restocking fee.
  • Returned product must be clean, undamaged, and complete with all original packaging, manuals, accessories, and documentation.
  • The product must be in a resalable condition, free of any non-removable labels, or writing on the product or product packaging.
  • Products that are received by us that do not meet these conditions will not be able to be processed as returns, and we will attempt to contact you to determine the disposition of these goods prior to their disposal.
  • Defective products will be evaluated (by us or the manufacturer) upon return to confirm that they are defective prior to any repair/exchange. If an item is determined to be defective and is a stock item, we will repair or replace that item (at our discretion) immediately upon receipt and evaluation. We do not "cross ship" replacements products.
  • Freight charges for returned items must be prepaid. We recommend that you insure the package since you are responsible for any risk of loss on all returned packages. We do not issue call tags for product returns.
  • We recommend that you adequately package the returnable product, as we will not issue credit for product damaged en route back to us due to poor shipping practices.
  • We will pay the shipping charge for the replacement item.


  • Quantity Orders containing 15 or more, of any one item, are not returnable.
  • Tools and print cartridges of any kind are not eligible for return.
  • Items marked as "Special Order" are non-cancelable and non-returnable.
  • Imaging Lamps for document scanners carry no warranty from the original manufacturer.
  • Electronic components, lamps, PCBA's and print cartridges cannot be returned once opened, except in the case of a manufacturing defect.
Shipping Information

We ship most products via Federal Express (FEDEX) or US Postal Service (USPS). We ship to all 50 States and many international destinations. We do not ship to APO/FPO addresses. In most cases, the shipping and insurance charges are calculated automatically. If we determine that the charges were calculated incorrectly, we will contact you before shipment.

If a shipment upgrade will expedite the delivery of your order, we may do so at our discretion.

If you provide an incorrect shipping address and the carrier corrects it, we will charge you the $5.00 fee which we are charged for the correction. If you provide an incorrect address for a USPS shipment and they return it to us, you will be required to pay for shipping again.

Please remember, electronic "delivery confirmation" is only recorded after the package is delivered.




Artículos Volver a Z

En general, una orden, no serán entregados hasta el stock existente es suficiente para completar el pedido. "Volver ordenó" los artículos serán enviados, una vez que recibimos nuestro reposición de inventario. Podemos optar por enviar un orden parcial en contra de un orden que incluye "Volver ordenó" los artículos.

Procesamiento de pedidos

Pedidos - en general - son procesadas y enviadas el día hábil siguiente, dependiendo de la disponibilidad. Los pedidos recibidos en un fin de semana o unas vacaciones generalmente se envían el siguiente día hábil. Algunos artículos de gran tamaño o grandes pedidos no están disponibles para entrega inmediata, y generalmente se envían en un plazo de 72 horas. Si creemos que no vamos a ser capaces de enviar a su solicitud dentro de una cuestión puntual, nos pondremos en contacto con usted, generalmente por correo electrónico primero, y luego por teléfono.

Privacidad y seguridad
Estamos comprometidos a proteger su privacidad. Recopilamos información personal que usted proporciona cuando usted nos envía correos electrónicos o realizar compras en nuestros sitios web o inscríbase para recibir nuestro boletín de noticias. En general, no es nuestra práctica de revelar información personal a terceros. Podemos compartir información personal en dos casos:
  • Podemos compartir información personal con nuestros contratistas, proveedores de servicios y proveedores con el fin de mantener, o aumentar la funcionalidad de nuestros sitios web, y el proceso de su solicitud para el producto.
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Devoluciones y Reemplazos

Para devolver un artículo, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener un Return Merchandise Authorization (RMA). Números de RMA son válidos por diez días calendario a partir de la fecha de emisión, y no puede ser prorrogado o re-emitidos. No podemos aceptar la devolución sin un número de RMA.

Si usted no está completamente satisfecho con su compra, R-Squared, Inc. ofrece una política de devolución de 15 días en la mayoría de los artículos sujetos a los términos y condiciones siguientes:

  • Cancelaciones y devoluciones de productos nuevos y sin abrir, están sujetas a un 20% de tasa de repoblación.
  • Devoluciones de apertura, el producto no defectuoso, están sujetos a una tasa de 30% de repoblación.
  • Productos devueltos deberán estar limpios, en buen estado, y completa con todos los embalajes originales, manuales, accesorios y documentación.
  • El producto debe estar en condición de reventa, libre de cualquier etiquetas no extraíble, o escribir sobre el producto o el embalaje del producto.
  • Los productos que son recibidos por nosotros que no cumplan estas condiciones no podrán ser procesados como la rentabilidad, y vamos a intentar ponerse en contacto con usted para determinar la disposición de estos productos antes de su eliminación.
  • Los productos defectuosos serán evaluados a su regreso (por nosotros o por el fabricante) para confirmar que son defectuosos antes de cualquier reparación / intercambio. Si se determina que un artículo es defectuoso y es un tema de valores, vamos a reparar o reemplazar ese tema (a nuestra discreción) inmediatamente después de la recepción y evaluación. Nosotros no "cruz buque" reemplazos de productos.
  • Los gastos de flete para los artículos devueltos deben ser pagados por adelantado. Le recomendamos que asegurar el paquete, ya que usted es responsable de cualquier riesgo de pérdida en todos los paquetes relacionados. No emitimos etiquetas convocatoria de devoluciones de productos.
  • Le recomendamos que de manera adecuada el paquete de devolución de productos, ya que no será cuestión de crédito para un producto dañado en el camino de vuelta a nosotros debido a las prácticas de envío pobres.
  • Nosotros pagaremos el costo de envío para el elemento de reemplazo.


  • Cantidad que contienen las órdenes de 10 o más, de cualquier artículo, no son retornables.
  • Herramientas de cualquier clase no son elegibles para el regreso.
  • Los artículos marcados como "pedido especial" no son cancelables y no retornables.
  • Imaging Lámparas para escáneres de documentos no llevan la garantía de la fabricación original.
  • Los componentes electrónicos no pueden ser devueltos una vez abiertos, salvo en el caso de un defecto de fabricación.
Información Transporte

Enviamos la mayoría de productos a través de Federal Express (FedEx) o Servicio Postal de EE.UU. (USPS). Enviamos a todos los 50 estados y destinos más internacionales. No enviamos a direcciones de APO / FPO. En la mayoría de los casos, los cargos de envío y seguro se calculan automáticamente. Si se determina que los gastos se calcularon de forma incorrecta, nos comunicaremos con usted antes del envío.

Si usted proporciona una dirección de envío incorrecta y la compañía corrige, se le cobrará la tarifa de $ 5.00 que se cobran por la corrección. Si usted proporciona una dirección incorrecta para un envío de USPS y lo devuelven a nosotros, usted tendrá que pagar el envío de nuevo.

Recuerde que la "confirmación de entrega" electrónica solo se registra después de que se entrega el paquete.